情報メディアの信頼性を守るInterview Archive

リクルートグループが運営する、「ホットペッパービューティー」や「じゃらんnet」などの情報メディア。こうしたサイトに載っている、ユーザーからの口コミや、お店や宿からの返信は、お店や宿選びの貴重な情報です。その一方で、差別的な表現があったり、品位に欠けるコメントが見られることも。そうした投稿に対して、掲載するか否かをチェックし、サイト内の口コミ情報の信頼性を守るのが、サイトセキュリティセンターの業務です。私は「じゃらんnet」を担当し、現在ではチームのリーダーを任されています。投稿される口コミは、月平均でおよそ10万件。膨大な数の投稿を正確に、公正にチェックするには、メンバーに過度な負担がかからないよう業務量を調整したり、繁忙期に備えて十分な人員を確保する必要があります。そのため、前年までの投稿件数から処理件数を予測し、綿密な処理計画を立てて業務にあたっています。また、業務の指針となる処理基準の整理も、リーダーである私の役割です。掲載において何がOKで、何がNGになるのか。運営元であるリクルートライフスタイルの方と、電話連絡や定例会などで意見交換を重ね、掲載基準の明確化や、業務の効率化を進めています。対外的な折衝を通して、社外のさまざまな人と仕事ができるのも、この仕事の魅力のひとつですね。