事務の仕事に、ルーティンはないInterview Archive

多種多様なお客さまがいるリクルートグループ。その経理事務に関する大部分の業務を担当している部署が事務センターです。その中でも販売管理グループでは、納品書や請求書、入金金額の確認などを扱い、1ヶ月間の処理件数は3万件以上にものぼります。お金を扱う仕事のため、ミスは許されません。イレギュラー対応も多く、リクルートの方からも頼りにされています。僕は15人ほどのチームのスーパーバイザーとして、メンバーの仕事の状況を確認したり、育成したりしています。ROSの仕事の質を担保するために必要なことは、請求書などの書類の書き方や入金確認方法など、メンバー全員が全員同じ知識を持つこと。僕が力を注いだのは、メンバーが困ったときに立ち返れる「マニュアル」の作成です。「欲しい情報が全然見当たらない」「書いてあることがわからない」頼れるはずのマニュアルがこんなことだと困ってしまいます。様々な資料を調べあげ、意見をきき、目指したのは「見やすく、進化しやすいマニュアル」。「事務」という言葉のイメージは、ルーティンワークを淡々とこなしているように感じるかもしれません。でも、現在の仕事内容は一昔前とまったく別のもの。日々進化しているのです。マニュアルに立ち戻ることでメンバー全員が常に最新の知識を共有し、正しい対応ができるようになります。困ったときに、誰が見ても迷うことなく正しい処理ができる、人を導いてくれるものがマニュアルだと思っています。*ROS＝リクルートオフィスサポート